Questions fréquentes

CIBI Balance est une plateforme de suivi diététique en ligne qui vous met en relation avec des diététiciennes diplômées d'État. Après votre inscription, vous remplissez un questionnaire de santé détaillé. Notre algorithme de matching analyse plus de 100 critères pour vous proposer la diététicienne la plus adaptée à votre situation en moins de 48 heures. Vous bénéficiez ensuite de consultations vidéo, d'une messagerie sécurisée et d'un journal alimentaire intelligent.

Notre algorithme de matching repose sur un score de compatibilité sur 100 points. Il prend en compte vos pathologies, vos objectifs nutritionnels, vos préférences alimentaires, votre format de consultation idéal et la disponibilité des diététiciennes. Les spécialités sont pondérées à 30 points, les troubles du comportement alimentaire bénéficient d'un bonus de 20 points, et la charge de travail des praticiennes est équilibrée. Le résultat : une diététicienne parfaitement adaptée à vos besoins.

Le matching est automatiquement déclenché dès la validation de votre abonnement. Dans la très grande majorité des cas, vous recevez votre attribution en moins de 48 heures. Nos diététiciennes disponibles sont notifiées en temps réel et confirment rapidement la prise en charge. Vous êtes informé par notification dès que votre diététicienne vous est attribuée.

Absolument. Si vous estimez que le suivi ne vous convient pas, vous pouvez demander un changement de diététicienne directement depuis votre espace patient. Notre algorithme exclut automatiquement les diététiciennes précédemment assignées et vous propose un nouveau profil compatible. Cette démarche est gratuite et sans justification nécessaire.

Votre première consultation vidéo dure généralement entre 45 et 60 minutes. Votre diététicienne prend connaissance de vos réponses au questionnaire d'onboarding avant la séance, ce qui permet d'aller à l'essentiel. Elle établit avec vous un bilan nutritionnel complet, identifie vos habitudes alimentaires, vos contraintes et vos objectifs. À l'issue de cette consultation, un premier plan d'action personnalisé vous est proposé.

Toutes les diététiciennes présentes sur CIBI Balance sont titulaires du diplôme d'État de diététicien, seul titre reconnu en France pour exercer cette profession. Nous vérifions systématiquement leurs diplômes, leur numéro ADELI (répertoire officiel des professionnels de santé) et leur attestation d'assurance professionnelle avant toute activation de leur profil sur la plateforme.

Le numéro ADELI est un identifiant unique attribué par l'Agence Régionale de Santé (ARS) à chaque professionnel de santé en France. Il garantit que la diététicienne a bien les qualifications requises pour exercer. Chez CIBI Balance, chaque praticienne doit fournir son numéro ADELI lors de son inscription. Nous vérifions ce numéro auprès des bases officielles pour assurer la sécurité de nos patients.

Nos diététiciennes couvrent un large éventail de spécialités : nutrition comportementale, troubles du comportement alimentaire (TCA), SOPK (syndrome des ovaires polykystiques), endométriose, diabète, nutrition sportive, alimentation pendant la grossesse et l'allaitement, nutrition pédiatrique, intolérances et allergies alimentaires. Grâce au matching intelligent, vous êtes orienté vers une spécialiste de votre problématique.

Chaque diététicienne candidate fait l'objet d'un processus de vérification rigoureux. Nous contrôlons son diplôme d'État, son numéro ADELI, son assurance professionnelle et son expérience clinique. Les profils sont ensuite examinés par notre équipe. Seules les diététiciennes qui répondent à nos critères de qualité et partagent notre approche bienveillante sont acceptées sur la plateforme.

Non. CIBI Balance s'appuie sur une charte éthique qui bannit les régimes restrictifs, le comptage calorique culpabilisant et toute approche pouvant dégrader la relation à l'alimentation. Nos diététiciennes privilégient la nutrition comportementale, l'alimentation intuitive et le rééquilibrage alimentaire durable. L'objectif est votre bien-être global, pas un chiffre sur la balance.

Nos formules sont conçues pour rester accessibles. L'abonnement mensuel vous donne accès au matching intelligent, aux consultations vidéo, à la messagerie sécurisée illimitée, au journal alimentaire IA et aux plans alimentaires personnalisés. Les détails tarifaires sont présentés lors de votre inscription. Des formules d'engagement de 3, 6 et 12 mois offrent des tarifs dégressifs.

De nombreuses mutuelles remboursent désormais les consultations diététiques, y compris en téléconsultation. Le montant et les conditions varient selon votre contrat. Nous vous fournissons une facture détaillée après chaque consultation que vous pouvez transmettre à votre mutuelle. Nous vous recommandons de contacter votre organisme complémentaire pour connaître vos droits.

Oui, votre abonnement peut être résilié à tout moment depuis votre espace patient. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez l'accès à votre compte et à toutes vos données jusqu'à cette date. Si vous souhaitez revenir plus tard, votre historique sera préservé. Aucun frais de résiliation n'est appliqué.

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express. Toutes les transactions sont chiffrées et vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le prélèvement est automatique à chaque période de renouvellement.

L'abonnement mensuel est sans engagement minimum : vous pouvez résilier à la fin de chaque mois. Les formules d'engagement (3, 6 ou 12 mois) offrent des tarifs plus avantageux en échange d'une durée minimale. Dans tous les cas, un suivi d'au moins 3 mois est recommandé pour observer des résultats durables en nutrition.

Les consultations se déroulent directement sur la plateforme CIBI Balance, sans téléchargement d'application tierce. Vous accédez à la visio depuis votre espace patient à l'heure du rendez-vous. La connexion est chiffrée de bout en bout pour protéger la confidentialité de vos échanges. Un micro et une webcam suffisent, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

La première consultation dure entre 45 et 60 minutes pour permettre un bilan approfondi. Les consultations de suivi durent généralement 30 à 45 minutes. Votre diététicienne adapte la durée à vos besoins. Chaque consultation se termine par un récapitulatif des objectifs et des actions à mettre en place pour la période suivante.

Le nombre de consultations dépend de votre ancienneté. Le premier mois d'abonnement inclut 2 consultations vidéo : une consultation de bilan initial et une consultation de suivi. À partir du deuxième mois, une consultation vidéo par mois est incluse dans votre abonnement. Ce rythme est recommandé par les professionnels de santé pour un suivi efficace.

Le suivi ne s'arrête pas à la consultation vidéo. Vous disposez d'une messagerie sécurisée pour poser vos questions au quotidien, du journal alimentaire IA pour photographier vos repas et recevoir des analyses bienveillantes, et de plans alimentaires personnalisés mis à jour par votre diététicienne. Ce suivi continu fait toute la différence par rapport à des consultations isolées.

Oui, vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous depuis votre espace patient. Nous vous demandons de prévenir au moins 24 heures à l'avance pour permettre à votre diététicienne de réorganiser son planning. En cas d'annulation tardive, la consultation peut être décomptée de votre quota mensuel selon les conditions d'utilisation.

Le journal alimentaire CIBI Balance utilise l'intelligence artificielle pour analyser les photos de vos repas. Vous photographiez simplement votre assiette, et notre IA fournit une analyse nutritionnelle bienveillante en français. L'objectif n'est pas de culpabiliser mais d'identifier des pistes d'amélioration. Votre diététicienne consulte votre journal et y ajoute ses propres commentaires personnalisés.

Non, absolument pas. L'intelligence artificielle est un outil d'aide au suivi, pas un substitut à l'expertise humaine. L'IA fournit une première analyse automatisée entre les consultations, mais c'est votre diététicienne diplômée qui établit vos plans alimentaires, interprète vos résultats et adapte votre accompagnement. La combinaison de l'IA et de l'expertise humaine rend le suivi plus réactif et plus complet.

Vos données alimentaires sont strictement confidentielles et protégées par le secret médical. Seules vous et votre diététicienne référente y avez accès. Les photos de repas sont hébergées sur des serveurs certifiés HDS (Hébergeur de Données de Santé) en France. L'analyse IA est réalisée de manière sécurisée et les données ne sont jamais utilisées à des fins commerciales ou de profilage.

Non, le journal alimentaire est un outil flexible à utiliser selon vos besoins. Vous pouvez photographier autant de repas que vous le souhaitez, sans obligation. Certains patients l'utilisent quotidiennement au début de leur suivi puis de manière ponctuelle. Votre diététicienne vous conseillera sur la fréquence idéale en fonction de votre situation et de vos objectifs.

Oui, le journal alimentaire intègre un volet émotionnel. Vous pouvez noter vos sensations de faim, de satiété, vos émotions avant et après le repas, ainsi que d'éventuels symptômes digestifs. Cette approche globale est au cœur de la nutrition comportementale pratiquée par nos diététiciennes. Elle permet de mieux comprendre votre relation à l'alimentation et d'identifier des schémas importants.

CIBI Balance prend la protection de vos données de santé très au sérieux. Toutes vos données sont hébergées chez OVHcloud, un hébergeur certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé) par le Ministère de la Santé. L'infrastructure est située en France, dans des datacenters sécurisés. Les communications sont chiffrées en transit et au repos, conformément aux normes les plus strictes du secteur de la santé.

La certification HDS (Hébergeur de Données de Santé) est une obligation légale en France pour tout hébergeur de données de santé à caractère personnel. Elle est délivrée par un organisme accrédité et garantit un niveau de sécurité adapté aux données médicales : contrôle d'accès, traçabilité, chiffrement, plan de continuité d'activité et audits réguliers. C'est la norme la plus exigeante en matière d'hébergement de données de santé en Europe.

Oui, CIBI Balance est entièrement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données. Vous pouvez exporter l'intégralité de vos données depuis votre espace patient (article 15 du RGPD) ou demander la suppression définitive de votre compte (article 17, droit à l'oubli). Nos traitements sont documentés et transparents.

L'accès à vos données de santé est strictement limité. Seules vous et votre diététicienne référente peuvent consulter vos données de suivi (journal alimentaire, objectifs, mensurations, plans alimentaires). L'équipe technique n'a accès qu'aux données strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme, dans le respect du secret médical. Aucune donnée n'est partagée avec des tiers à des fins commerciales.

Oui, conformément à l'article 17 du RGPD (droit à l'oubli), vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte et de toutes vos données personnelles depuis votre espace patient. La suppression est irréversible et concerne l'ensemble de vos données : profil, journal alimentaire, messages, consultations et plans alimentaires. Un délai de 30 jours est appliqué avant la suppression effective pour vous laisser le temps de changer d'avis.